You are currently viewing מה קורה אם בוחרים ספקית אינטרנט לא טובה?

מה קורה אם בוחרים ספקית אינטרנט לא טובה?

דנית היא אם חד הורית ל-3 ילדים המתגוררת בצפון הארץ. היא מפרנסת יחידה וגם ככה יש לה לא מעט על הראש בענייני גידול הילדים, הוצאות, עבודה, לחץ וכו'. הדבר האחרון שדנית צריכה הוא עוד דברים להתעסק אתם כמו מרדף אחר שירות טלפוני של ספקית האינטרנט שכבר יומיים האינטרנט בבית לא עובד, המוקדם בשירות התמיכה לא מצליחה לסדר את התקלה מרחוק, הזמין טכנאי שבפועל לא הגיע למרות שדנית נאלצה לקחת יום חופש מהעבודה כדי להיות בבית בטווח השעות עלק שהחברה התחייבה להגעת הטכנאי. בניסיון נואש לעדכן את שירות הלקוחות ולבקש מהם לזרז את הטכנאי להגיע אליה כמה שיותר מהר (אחרי הכול הכבלים בבית מבוססי אינטרנט וגם 3 ילדים בבית הזקוקים לאינטרנט מדי יום) בהחלט מדובר בעוגמת נפש לא קטנה, בעוד היא גם משלמת על הימים האלה ובפועל לא מקבלת שירות.

דנית המתינה יותר משעה ולא נענתה בטלפון ולבסוף ניתקה את השיחה. באופן מידי היא הזמינה טכנאי של ספקית אינטרנט אחרת שיחבר אותה לאינטרנט אולם לא רוצה לשלם כמובן על 2 חבילות במקביל אז מה שהיא צריכה לעשות כעת הוא להתקשר לספקית הראשונה ולהתנתק. משימה לא פשוטה כבר אמרנו? מעבירים אותה מנציג אחד לאחר בשימור לקוחות בניסיון להציע לה מבצעים ולהישאר בשירות אך בפועל החבילה החדשה אצל הספקית השנייה כבר מופעלת, יש אינטרנט בבית והיא רק רוצה לא לשלם פעמיים. למעשה לא לשלם לאותה הספקית שגובה ממנה כסף מבלי לתת לה שירות. עד שעברו עוד כמה ימים ויצא לה המיץ לבסוף ניתקו אותה אך כמובן גם נאלצה לשלם את התשלום היחסי עבור אותם ימים שנמרחו "והייתה מחוברת לאינטרנט". המסקנה שלנו אם כן היא לבדוק היטב מול מי אתם פועלים ומה המוניטין של החברה לפני שאתם סוגרים אצלה חבילת אינטרנט.

אז איך לבחור ספקית אינטרנט כמו שצריך?

  • נתחשב בתשתית אליה הספקית תחבר אותנו – האם היא תחבר אותנו לתשתית של סיבים אופטיים? לתשתית אחרת? האם יש צפי לתקלות רבות? 
  • מהירות – לאיזו מהירות אינטרנט נוכל להתחבר? זה תלוי כמובן בתשתית אליה נתחבר ובחבילות המוצעות על ידי ספקית האינטרנט.
  • מחיר – המחיר תמיד משחק תפקיד חשוב בוודאי כאשר מדובר בהוצאות הביתיות השוטפות ולכן חשוב מאוד לוודא שאכן מקבלים הצעת מחיר אטרקטיבית במיוחד. כדאי גם לנצל חגים או ימים מסוימים במהלך השנה בהם ספקיות האינטרנט בדרך כלל מפעילות מבצעים כאלה ואחרים.
  • תמיכה טכנית – נסו לשוחח עם שירות הלקוחות של החברה. אם גיליתם אנשים סבלניים, נחמדים ומקצועיים הרי שאתם במקום טוב.

ההמלצה שלנו היא ללכת עם ספקית אינטרנט ותיקה ומוכרת כמו טריפל c ולהינות מאינטרנט איכותי בראש שקט.